あなたの悩み苦しみに
寄り添い、解決へと
導きます!?
本質を追求する
クレームコンシェルジュ
専門コンサルティング
クレームコンシェルジュ 前谷修光(まえたに のぶみつ)
“世の中の多くの困っている方々を助けていきたい!”
“世の中の多くの苦しみを持っている方々に生きる道筋を示していきたい!”
そんな強い想いが発端となり、世の中で、クレーム対応に不安を抱える
企業様、従業員様、本質からのクレーム対応を身に付けたい方々の
お役に立つべく事業活動を行っております。
幼少期に酷いいじめを経験、人の顔色を見て怒らせないようにと
必死に奔走する一歩引いた控えめで無口な優しい少年時代
担任の先生に引き上げられ、明るく積極的になり、人に好かれることも多くなりましたが、それ以上の関係が築けず、自信喪失、自分を追い込み
塞ぎ込むこともありました。
大学卒業後、フードサービス業界では、お客様と常に寄り添う現場一筋
管理職、サービス教育指導担当、新店舗立ち上げ担当を歴任。
自ら育成してきた従業員、パート、アルバイトは併せて2万人以上に
上ります。
また、カスタマーサポート業界では、某大手電力会社原発事故での
電話問い合わせ窓口を担当。故郷での生活困難者の方々や世の中の厳しい
ご意見に、上席としてエスカレーション対応。
昼夜問わず向き合い続け心の居場所を共に探しながら
解決へと導いていきました。
後に、クレーム担当責任者として、クライアント、仲間から絶大なる信頼を得てまいりました。
自らクレーム対応を育成してきた従業員、パート、アルバイトも併せて
1万人以上に上ります。
一方で脱サラを決意する以前は、長年において、公私ともに先行きが全く
見えない真っ暗闇なトンネルの中で彷徨い、我慢し続けていました。会社の身売り、上司のパワハラ、周りには精神疾患を抱えた仲間、退職する仲間が数多く、誰にも相談出来ず、幼少期の経験がトラウマとなり
状況は悪化の一途を辿っていました。ある時、人生を激変させる運命的な
出会いにより、一筋の光が見え、自分自身の本質に気付き始めました。
私がご指南する「本質からのクレーム対応」につきましては、世の中の
出版物、マニュアル等で目にすることが無い、唯一無二のプログラムです。
クレーム対応を現場最前線で解決、職場のストレス軽減対策にも大いに
貢献出来ます。
また、クライアント、顧客と真摯に向き合うことが出来、営業成績の向上も見込めます。
こういった事業活動等を通し、本質的な育成をご提供することで、より
多くの方々の心を救うことが出来るということを 強く 信じております。
クレーム対応にお困りの皆さまへ
日々のお客様対応お疲れ様でございます。
ほとんどのお客様は、皆さまのご対応にご満足されて
いらっしゃるかと存じます。
しかしながら
☆お客様からの反応が乏しい、無表情・・・
「まあ、気にすることはないか・・・」
★何かご不満を感じているかもしれません
☆お客様から不手際を指摘された
「お詫びして対応したから大丈夫!」
★何かご不満が残っているかもしれません
クレームのほとんどは物事が発生した後で
既に取り返しが付かないのですが
その場限りの対応になってしまうことが多いですね。
果たして原因と本質はそこにあるのでしょうか・・・
対応次第では、皆さまのイメージアップ
売上アップにも
繋がる最大のチャンスです。
そんなことは分かっていると思っていても
なぜクレームが発生するのでしょうか・・・
挙句の果て
お客様と接するのも会社に行くのもストレス・・・
そんな状況から脱出すべく
皆さまに寄り添いながら、解決への道筋を
ご指南いたします。
皆さまが自信と誇りを持ち
お客様と向き合える姿へと変わることを目指しております。
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